Všeobecné obchodní podmínky

1. Působnost

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují vztahy mezi Vámi a naší společností

AN Schweiz AG, se sídlem Leubernstrasse 6, CH- 8280 Kreuzlingen, Švýcarsko, zapsána v obchodním rejstříku kantonu Thurgau pod číslem: CHE-378.908.252, s doručovací adresou v České republice: AuraNatura®, Rychtaříkova 2173/1, Východní Předměstí, 326 00 Plzeň (dále jen „Společnost“ nebo „ANS“) vzniklé z kupních smluv uzavřených mezi Vámi a ANS (dále jen „Smlouvy“ nebo „Smlouva“) na prodej zboží objednaného (i) přes webové rozhraní ANS na adrese www.auranatura.cz (dále jen „Internetové stránky“), (ii) listinným objednávkovým formulářem, (iii) telefonicky nebo (iv) e-mailem.

1.2 ANS nabízí zboží značky AuraNatura®. AuraNatura® je obchodní značkou ANS.

1.3 ANS nabízí zboží zákazníkům jak v postavení spotřebitele (dále jen „Zákazník v

postavení spotřebitele“), kterým se rozumí každý člověk, který uzavírá Smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, tak i zákazníkům, kteří nejsou v postavení spotřebitele (Zákazníci v postavení spotřebitele a ostatní zákazníci dále obecně jako „Zákazníci“ nebo v jednotném čísle „Zákazník“). Otázky neupravené těmito VOP se řídí právními předpisy, nebo dohodou mezi Zákazníkem a ANS, dovoluje-li to právní úprava.

2. Sdělení před uzavřením Smlouvy

2.1 ANS sděluje Zákazníkovi v postavení spotřebitele, že:

• náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby (v příp. internetového i telefonického připojení dle podmínek operátora Zákazníka);
• ANS může požadovat úhradu kupní ceny před převzetím zboží (podrobně viz Čl. 6 – Platba)
• ANS neuzavírá Smlouvy, jejímž předmětem je opakované plnění nebo smlouvy na dobu neurčitou;
• ceny zboží jsou na Internetových stránkách a reklamních materiálech uváděny včetně DPH, včetně veškerých poplatků stanovených právními předpisy, nicméně náklady na dodání zboží se liší podle zvolené metody poskytovatele dopravy a způsobu úhrady objednávky (viz Čl. 4 – Cena, přepravné a Čl. 6 - Platba);
• Zákazník v postavení spotřebitele nemá právo od Smlouvy odstoupit, pokud bylo zboží dodáno v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl tento obal porušen.
• Ve všech dalších případech má Zákazník v postavení spotřebitele právo bez udání důvodů od Smlouvy odstoupit, a to ve lhůtě jednadvaceti (21) dnů. Tato lhůta začíná plynout od ode dne:
• kdy došlo k převzetí zboží Zákazníkem v postavení spotřebitele nebo jím pověřenou třetí osobou, která není dopravcem, pokud bylo objednáno zboží či několik druhů zboží v jedné objednávce a zboží bylo dodáno najednou;
• kdy došlo k převzetí poslední dodávky zboží Zákazníkem v postavení spotřebitele nebo jím pověřenou třetí osobou, která není dopravcem, pokud by v jedné objednávce objednáno několik druhů zboží a toto zboží bylo dodáno odděleně;
• kdy došlo k převzetí poslední části dodávky nebo posledního zboží Zákazníkem v postavení spotřebitele nebo jím pověřenou třetí osobou, která není dopravcem, pokud jste objednali zboží, které bude dodáno v několika zásilkách či částech.

2.2 V případě, že se Zákazník v postavení spotřebitele rozhodne odstoupit od Smlouvy,

musí jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem) o odstoupení informovat Společnost, a to jedním z následujících způsobů:

1. poštou na adresu:

TCS Taurus Service s.r.o., AuraNatura®

Rychtaříkova 2173/1, Východní Předměstí, 326 00 Plzeň

Společnost TCS Taurus Service s.r.o. je náš partner, který zabezpečuje na území ČR příjem a vyřizování reklamací.

2. e-mail: servis@auranatura.cz

K tomuto účelu můžete použít buď přiložený vzor formuláře o odstoupení od Smlouvy nebo jiné prohlášením, které jednoznačně vyjadřuje vůli odstoupit (např. vzor odstoupení ze stránky České obchodní inspekce: https://www.coi.cz/userdata/files/dokumenty-ke-stazeni/odstoupeni-od-smlouvy-formular.docx). Lhůta 21 dnů je zachována, pokud poslední den lhůty zašle Zákazník v postavení spotřebitele prohlášení o odstoupení od Smlouvy.

2.3 Pokud jako Zákazník v postavení spotřebitele odstoupíte od Smlouvy:

• ponesete náklady spojené s navrácením zboží, a jde-li o Smlouvu uzavřenou prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, náklady za navrácení zboží, jestliže toto zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou,
• jste povinni nám zboží nejpozději do 14 dnů od dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od Smlouvy, na Vaše náklady zaslat či předat na adresu: AuraNatura, P.O.Box 10, 300 71 Plzeň 71
• Lhůta je zachována, zašlete-li zboží před uplynutím této lhůty. Za případné snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, došlo-li ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání zboží jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčnosti zboží.
• Jsme povinni Vám vrátit všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dopravu zboží k Vám (s výjimkou dodatečných nákladů, které vznikly tím, že jste zvolili jiný způsob dopravy než námi nabízený nejlevnější), a to do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi Vaše prohlášení o odstoupení od Smlouvy. Pro vrácení platby použijeme stejný způsob, jakým jste původní transakci uhradili, s výjimkou případu, kdy s Vámi bylo výslovně dohodnuto něco jiného; při vrácení platby Vám nevzniknou žádné další náklady.
• můžeme pozdržet vrácení platby do doby, než nám bude zboží vráceno nebo než obdržíme doklad, že jste nám zboží zaslali zpět, podle toho, která z uvedených událostí nastala dříve.. Pokud je se zbožím poskytován Zákazníkovi jakýkoliv dárek, je Zákazník v případě odstoupení od Smlouvy dle těchto VOP povinen tento dárek vrátit, nedošlo-li již v mezidobí k jeho spotřebování.

3. Postup při objednání zboží, uzavření Smlouvy

3.1 K vytvoření objednávky na Internetových stránkách dojde v okamžiku, kdy Zákazník vloží

vybrané zboží do „nákupního košíku“ Internetových stránek a odešle objednávku kliknutím na odkaz „Nyní koupit“. Než Zákazník závazně potvrdí objednávku, může měnit jak požadované plnění v nákupním košíku, tak způsob dopravy i způsob úhrady. Zákazník je povinen zkontrolovat všechny údaje, které při vytváření objednávky uvedl/zvolil. Přijetí objednávky Zákazníka z Internetových stránek potvrdí Společnost na zadaný e-mail Zákazníka. Potvrzení o přijetí objednávky není akceptací návrhu Smlouvy

3.2 Pokud Zákazník objednává zboží zasláním vyplněného listinného objednávkového formuláře, je objednávka vytvořena

okamžikem, kdy je objednávkový formulář doručen Společnosti na v něm uvedenou adresu.

3.3 Pokud Zákazník objednává zboží e-mailem nebo telefonicky, může při uzavírání smlouvy asistovat

pracovník jednající jménem a na účet Společnosti, ať už po telefonu nebo e-mailové objednávce. Objednávka je vytvořena v okamžiku, kdy si Společnost a Zákazník odsouhlasí veškeré podrobnosti objednávky, včetně ceny, jejího doručení a platby za zboží. Přijetí objednávky potvrdí Společnost na zadaný e-mail Zákazníka nebo zasláním sumarizace objednávky na adresu Zákazníka. V případě platby jiným způsobem než přes PayPal, online nebo platební kartou není popis produktu v Internetovém obchodu právně závaznou nabídkou, jedná se pouze o nezávazný katalog produktů.

3.4 Kupní smlouva je uzavřena j potvrzením objednávky ze strany Společnosti, s výjimkou

telefonické objednávky, kde je rozhodné písemné přijetí nabídky Zákazníkem. Objednávku potvrdí Společnost buď zasláním potvrzení nejpozději do 5 pracovních dnů Zákazníkovi na zadaný e-mail nebo adresunebo přímo odesláním objednaného zboží v této lhůtě, pokud to právní úprava umožňuje.

3.5 Vzniklou Smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě

dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.

3.6 Přeji-li si Zákazník realizovat Údaje o objednávce po uzavření Smlouvy archivuje Společnost

po dobu nejméně pěti (5) let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám.

3.7 Spokojenost Zákazníků je pro Společnost prioritou. Proto - pokud Vaše podklady k

objednávkám postrádáte nebo máte jakékoliv dotazy - obraťte se na zákaznický servis Společnosti:

E-mail: servis@auranatura.cz

Telefon Zákaznický servis: +420 296 180 700 Dostupnost: Po-Pá 08:00-17:00 hodin

Telefon objednávková linka: +420 296 181 850 Dostupnost: Po-Pá 08:00-17:00 hodin

4. Cena, přepravné

Všechny ceny, které uvádíme v našich reklamních letácích a na Internetových stránkách, zahrnují (pokud není uvedeno jinak) DPH a příslušné daně a poplatky. Kromě uvedené ceny zboží účtujeme k zásilkám ceny dopravy. Ceny jednotlivých typů doručení jsou uvedeny na Internetových stránkách a dále u každé objednávky při výběru způsobu dopravy.

5. Zásilka

Zboží Společnost zasílá pouze Zákazníkům v České republice. Zboží je zasíláno do sedmi (7) dnů od doručení objednávky. Případná odlišná dodací lhůta je uvedena v reklamních letácích anebo na Internetových stránkách u jednotlivých produktů. .

6. Odpovědnost za vady a záruka za jakost

Platí zákonná odpovědnost za vady podle § 1914 až 1925, § 2099 až 2112, § 2158 až 2174 Občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Máte právo vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Další informace o této problematice naleznete v našich samostatných zásadách pro podávání stížností. Pokud Vám nad rámec toho poskytujeme záruku za jakost, řídí se podrobnosti záručními podmínkami přiloženými k příslušnému zboží. Práva z vadného plnění a práva ze záruky za jakost existují nezávislé na sobě.

7. Platba

Nabízíme možnost platby na fakturu, na dobírku a na splátky.

a) Faktura

Spolu se zbožím obdržíte fakturu s naším číslem účtu. Fakturovaná částka je splatná do 14 dnů od jejího vystavení v plné výši. U nových Zákazníků či v případě rizikových objednávek si vyhrazujeme právo dodat zboží teprve po zaplacení. V takovém případě obdržíte zálohovou fakturu s naším bankovním účtem. Po platbě/převodu Vám zboží neprodleně dodáme.

Zákazníky výslovně upozorňujeme, že dlužník je v prodlení s platbou, pokud nezaplatil do 30 dnů od data splatnosti a doručení faktury či jiného platebního dokladu.

b) Dobírka

V případě dodání na dobírku je platba splatná ihned po uzavření Smlouvy a je vybírána dodavatelem při předání zboží.

c) Platba na splátky

Informace o možnosti uhradit kupní cenu ve splátkách – bez úroků nebo jiných nákladů na splátky – naleznete ve zvláštních obchodních podmínkách „Platba na splátky“, které jsou dostupné na Internetových stránkách. Nárok na uzavření dohody o splátkách Vám ovšem nevzniká, ale je podmíněn dohodou se Společností.

8. Práva z vad, záruka

Zákazník má zákonná práva z vadného plnění. Společnost odpovídá ze zákona pouze za vady, které má věc v okamžiku převzetí, i když se tyto projeví až po převzetí.

Záruka za jakost je případně poskytována dle záručních podmínek pro daný produkt (záruční list).

9. Výhrada vlastnického práva

Společnost si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží až do jeho úplného zaplacení.

10. Řešení sporů

V případě, že dojde mezi Zákazníkem – spotřebitelem a Společností vzniku spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 44

110 00 Praha 1

E-mail: adr@coi.cz

Web: adr.coi.cz

V této souvislosti jsme ze zákona povinni vás upozornit na naši mailovou adresu, která zní: servis@auranatura.cz. Dále nejsme povinni účastnit se smírčího řízení a našim zákazníkům účast na smírčím řízení ani nenabízíme. Snažíme se ale spory s našimi zákazníky vzniklé na základě uzavřených smluv řešit smírně.

Všichni Zákazníci mají za účelem řešení sporu možnost podat žalobu k soudu. Příslušnost soudu je dána právními předpisy a může se lišit v závislosti na postavení Zákazníka.

PDF: Odstoupeni_od_smlouvy

Stav: 13.11..2025