Zásady vrácení peněz
REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO PRODEJ ZBOŽÍ
Prodávající:
AN Schweiz AG
se sídlem Leubernstrasse 6, CH-8280 Kreuzlingen, Švýcarská konfederace, zapsaná v obchodním rejstříku kantonu Thurgau, číslo společnosti: CHE-378.908.252, zastoupená Joachimem Wendem.
Zákaznický servis:
TCS Taurus Service s.r.o.
se sídlem Rychtaříkova 2173/1, Východní Předměstí, 326 00 Plzeň, IČO: 280 24 133, zapsaná v obchodním rejstříku vedeným Krajským soudem v Plzni pod sp. zn. C 21786
E-mail: servis@auranatura.cz
Telefon Zákaznický servis: +420 296 180 700 Po-Pá 08:00-17:00 hodin
Telefon objednávková linka: +420 296 181 850 Po-Pá 08:00-17:00 hodin
Článek 1: Úvodní ustanovení
1. Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být vždy uplatněna
v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto reklamační řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Prodávající seznámí kupujícího s tímto reklamačním řádem vhodným způsobem a na žádost
kupujícího mu jej předá v textové podobě.
Článek 2: Jakost zboží při převzetí
1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá
kupujícímu, že věc
• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a jiným ujednaným vlastnostem,
• je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a
• je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.
2. Prodávající dále odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností
• je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
• věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
• je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a
• věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.
3. Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:
• je-li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
• vytýkaná vada na věci je běžným opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo
• vadu způsobil sám kupující.
Článek 3: Práva a povinnosti kupujícího při reklamaci
1. Kupující má právo dle svého výběru na výměnu (dodání nové věci bez
vady) nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. To se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit (tj. opravit nebo vyměnit věc), je-li to
nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
3. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím
kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady.
4. Kupující má právo na přiměřenou slevu nebo právo na odstoupení od smlouvy
a vrácení peněz, pokud
• prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil dle čl. 4 odst. 5 tohoto reklamačního řádu,
• se vada projeví opakovaně,
• vada je podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
5. Pokud je vada na výrobku nevýznamná (např. drobná estetická vada, která není
přímo patrná), nemá kupující právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, ale pouze na přiměřenou slevu z kupní ceny.
6. Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu
poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.
7. Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne,
kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či zboží svépomocně prodat na účet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem informovat a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.
8. Kupujícímu bude reklamace zamítnuta, pokud uplatní reklamací vadu, která byla vytýkána již
v minulosti a byla na ni poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.
Článek 4: Vyřízení reklamace
1. Kupující může reklamaci uplatnit prostřednictvím výše uvedeného zákaznického servisu prodávajícího (např. e-mailem
na adresu: servis@auranatura.cz).
2. Prodávající zabezpečuje přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu.
3. Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit
datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění, záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem.
4. Prodávající vydá při uplatnění reklamace kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum,
kdy kupující reklamaci uplatnil, místo uplatnění reklamace, co je jejím obsahem (charakteristika vytýkané vady), jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do
30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Prodávající kupujícího o vyřízení reklamace v této době také informuje. Lhůtu k vyřízení reklamace lze dohodou prodloužit.
6. Po marném uplynutí lhůty podle čl. 4 odst. 5 může kupující od
smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení
o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Článek 5: Lhůta pro uplatnění reklamace
1. Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě dvou let
od převzetí zboží.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za
to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
3. Uplatní-li kupující vůči prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z
vadného plnění po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.
4. Lhůtu k uplatnění práv z vad nelze považovat za stanovení životnosti zboží,
ta se liší s ohledem na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a správnost a intenzitu užívání nebo dohodu mezi kupujícím a prodávajícím.
Článek 6: Záruka
1. Poskytl-li prodávající nad rámec svých zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnění
se řídí záručním listem, který prodávající kupujícímu vydá v textové podobě nejpozději při převzetí věci.
2. Záruční list musí být sepsán jasným a srozumitelným jazykem a musí obsahovat
• údaj, že má kupující ze zákona právo vůči prodávajícímu na bezplatnou nápravu a že toto právo není zárukou za jakost dotčeno, a
• označení věci, na niž se záruka vztahuje, obsah záruky, jméno a bydliště nebo sídlo poskytovatele záruky, postup k uplatnění práv ze záruky a podmínky záruky.
3. Pokud prodávající kupujícímu nevydá záruční list, nebo pokud záruční list neobsahuje veškeré
výše uvedené náležitosti, platnost záruky tím není dotčena.
Článek 7: Náklady reklamace a řešení sporů
1. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených
nákladů spojených s uplatněním svého práva (zejména poštovného či nákladů jiné dopravy zboží).
2. V případě, že prodávající reklamaci zamítne jako neoprávněnou, může se kupující, nebo
po dohodě s prodávajícím obě strany, obrátit na soudního znalce z oboru a vyžádat si zpracování nezávislého odborného posouzení vady.
3. Nedojde-li k dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, může se kupující obrátit na
existující systémy mimosoudních řešení spotřebitelských sporů, případně na příslušný soud.
4. Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z
kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu (ADR) provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webové stránce https://adr.coi.cz. Ministerstvo průmyslu a obchodu České republiky může pověřit mimosoudním řešením spotřebitelských sporů i další subjekty; seznam těchto subjektů naleznete na webové stránce ministerstva: https://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/. Kupující může využít též portál ADR provozovaný Evropskou komisí na webové stránce: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu dle čl. 7 odst. 4 se zahajuje výlučně
na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
Tento reklamační řád je účinný ode dne 01.11.2025